Vlákno: poruchy, incidenty. který se setkává s nejvíce problémů ve Francii

Pro konečné uživatele (spotřebitelé, společnosti atd.), Pobývající v dotčených oblastech, jejich komerční operátor by je měl během těchto prací informovat o jakékoli možné ztrátě přístupu k službám. Uživatelé jsou vyzváni, aby kontaktovali svého komerčního operátora v případě ztráty přístupu ke službě, jako v normálních dobách.

Degradace na optických vláknech nebo nízké rychlosti: co dělat ?

Všiml jsem si degradací na vláknově síti. Varovat ?

V případě pozorování zařízení zhoršeného ve veřejné doméně (pozemek na zemi, roztrhaný drát, vandalizovaný pouliční kabinet nebo otevřené připojení (boxy) atd.) Můžete upozornit operátora infrastruktury v oblasti nahlásit poškození prostřednictvím prostřednictvím. Obecný kontaktní formulář na svých webových stránkách nebo prostřednictvím vyhrazeného formuláře „Poškození sítě“.

Chcete -li identifikovat operátora, který nasadil vlákno v této oblasti, můžete se poradit s kartou „Nasazení vláken“ na webu „My Internet“.

V případě šatníku nebo poškozeného vlákniny uvnitř budovy je možné oznámit správcem vlastnictví spoluvlastníku, který musí kontaktovat operátora, který nasadil vlákno v budově, aby nahlásil incident, na základě Smlouva podepsaná mezi kondominiem a tímto operátorem pro nasazení vlákna v budově.

Stejně tak v případě incidentu s poskytovatelem přístupu k internetu v budově může správce nebo kondominium nahlásit operátorovi, který nasadil vlákno v budově.

Pokud paralelně najdete selhání jeho připojení, můžete kontaktovat svého poskytovatele přístupu k internetu a nahlásit rozpis. Posledně jmenovaný to vyžádá nebo požádá o zásah operátora, který nasadil vlákno.

Všiml jsem si nízkého toku na mé lince vlákna nebo selhání připojení k internetu vlákna. Jak reagovat ?

Nejprve se můžete vypnout, odpojit a znovu připojit a zapnout své vybavení (krabice, dekodér, televizní box).

Pokud to nestačí k vyřešení obtížnosti, můžete se obrátit na svého poskytovatele přístupu k internetu, který diagnostikuje původ selhání a postará se o jeho řešení. V případě potřeby může poskytovatel přístupu k internetu požádat operátora, který nasadil vlákno v budově nebo v oblasti, aby požádal o zásah, pokud je selhání jeho obvodu.

V případě dlouhého nebo opakovaného zhroucení můžete odkazovat na smlouvu o předplatném, abyste věděli částky a podmínky kompenzace.

Pokud si přejete požádat o žádost o poskytovatele přístupu k internetu, můžete se poradit s naší stránkou.

A konečně, typ připojení použitého v krabici může ovlivnit průtok . Například přístup k internetu prostřednictvím sítě Wi-Fi umožňuje nižší tok ve srovnání s kabelovým připojením (kabelem Ethernet). Chcete -li se dozvědět více o tom, jak zlepšit kvalitu služeb vašeho WiFi, podívejte se na naši stránku.

Kvalita služeb na sítích optických vláken je pro ARCEP prioritou, která od roku 2019 oživuje mnoho prací s provozovateli, aby se vyřešily obtíže, s nimiž se na tomto tématu vyřeší potíže (odpojení, specifické potíže v určitých sítích atd.).

„Ponechání plánů vlákniny“: Co to je ? Co to znamená ? Jaké jsou důsledky pro uživatele ?

Některé sítě optických vláken jsou degradovány: bod sdružování nebo otevřeného a vandalizovaného „šatníku“, zlomených vláken … způsobují obtížné řízení infrastruktury operátory, ale také kvalitní dysfunkce pro koncové uživatele.

Provozovatelé infrastruktury poté zorganizují rehabilitaci určitých prvků sítě vlákna.

Provozovatelé nadmořské výšky a operátoři XPFibre se tedy v roce 2022 rozhodli obnovit část svých sítí: zejména v Essonne a v Calvadosu pro nadmořskou infra, a v Ile de France a v Rhône pro Xpfibre.

V praxi provozovatelé přinesou dodržování degradovaných infrastruktur, jako jsou body sdružování, optické připojení atd. Implementační kalendář předpokládaný provozovateli v lednu 2023 Echelon do konce roku 2024 pro oblasti identifikované v této fázi.

Bezplatná infrastruktura také na začátku roku 2023 oznámila akční plán na sítích s konkrétní architekturou, nazvaný „Body sdružování velkých kapacit“, v podstatě umístěné ve velmi hustých oblastech.

Chcete -li se dozvědět více o těchto plánech a jejich implementaci, můžete se obrátit na tuto stránku

Pro konečné uživatele (spotřebitelé, společnosti atd.), Pobývající v dotčených oblastech, jejich komerční operátor by je měl během těchto prací informovat o jakékoli možné ztrátě přístupu k službám. Uživatelé jsou vyzváni, aby kontaktovali svého komerčního operátora v případě ztráty přístupu ke službě, jako v normálních dobách.

Pro další

• Jak poznat svou způsobilost pro optické vlákno ?
• Mám nárok na optické vlákno, jak se přihlásit k odběru ?
• Nemám nárok na vlákno, kdy mohu být ?
• Jak nainstalovat vlákno do kondominia ?
• Buduji nebo rehabilituji místní obyvatele. Jak získat vlákno, jaké jsou náklady ?
• Moje adresa chybí nebo nesprávná na „Mé připojení k internetu“. Jak to opravit ?

Mám arcep

Jste jednotlivec, společnost, komunita, obchodník nebo tiskový vydavatel, vývojář aplikací, asociace spotřebitelů, operátor ?

Máte problém nebo nespokojenost s operátorem telekomunikačního, internetu, poštovního nebo tisku ?

• Řekněte nám na I LALE ARCEP
• Video tutoriál
• Co se stane s mým upozorněním ?
• Pravda nebo lež ?

Vlákno: poruchy, incidenty. který se setkává s nejvíce problémů ve Francii ?

Základní telekomunikační regulátor, AREP, zveřejnil svou první observatoř pro kvalitu optických sítí ve Francii. Pokud drtivá většina sítí funguje správně, jsou upozorněny oblasti a provozovatelé.

Jaké bylo spojení vašeho ubytování s optikou vlákna ? V mnoha případech nepochybně. Můžete také být jedním ze zákazníků, kteří zažili skutečné kuchyně v posledních měřicích. ARCEP, telekomunikační regulátor ve Francii poprvé, poprvé vyvolává inventář v první observatoři kvality optických sítí vlákna.

2 % řádků má potíže

Téměř 60 % předplatného internetu je v optickém vláknu. Nebo 10 -bodovací postup za jeden rok. Dnes může být ve Francii připojeno 35,3 milionu prostorů. Podle ARCEP však mělo v prvním čtvrtletí roku 2023 aktivní spojení pouze 19 milionů prostor k aktivnímu spojení.

Z observatoře vyplývá, že přibližně 2 % linek má „výrazně vyšší sazby než národní průměr“. Vyžadují práci k obnovení infrastruktury, sdružování nebo velikosti sítě.

Problémová oddělení

Pro měření rozsahu obtíží v terénu je síť a oddělení stanovena měsíční sazba selhání propojení. Níže uvedená mapa, zřízená společností ARCEP, uvádí, že se nepodaří propojit na optických sítích z listopadu 2022 do dubna 2023.

Rozlišují se dvě oddělení: Calvados a Haute-Savoie, ale také část severovýchodu od Yvenines, Northern Essonne, část Rhône, Loire-Atlantique, Corrèze, Moselle a Bas-Rhin. Míra selhání připojení je větší než 11 %.

V menší míře se ostatní oddělení setkávají s většími obtížemi než jinde: Tarn-et-Garonne a Southern Tarn v Occitania, Isère, Loire, Haut-Rhin, Hautes-Alpes, Alp of Haute-Provence nebo Vaucluse. Míra selhání je mezi 8 % a 10 %.

Problémové sítě

Abychom plně pochopili, jak funguje vaše připojení vlákna, existuje operátor infrastruktury a komerční operátor. Provozovatel infrastruktury nasazuje a provozuje síť. Nejznámější se nazývají Altitude Infra, Xpfibre (ex-SFR Ftth) nebo Axione. Jakmile je síť postavena, účtují přístup k komerčním operátorům, kteří jsou oranžové, SFR, Bouygues Telecom nebo Free.

Observatoř ARCEP poprvé odhaluje míry poruchy podle sítě. Nejhorší student se nazývá sekvenční telekomunikace s rozpadem 5,37 %. Podává 120 obcí ve Francii, část Haute-Garonne, Hérault a Gard v Occitania. Poté následuje Tutor Europ’sssonne s 5,09 % a Debitex Telecom s 3,09 %.

V OcCitania vykazují provozovatelé infrastruktury uspokojivou míru selhání: Haute-Garonne XPFiber 0,54 %, XPFiber Gard 0,21 %, Tarn vlákno 0,19 %, oranžový tzrn-et-garonne 0,18 %, vlákno 31 0,16 %, gard vlákno 0,13 %, xpfiber 0,12 %, Oranžové gers 0,11 %, gers vlákno 0,1 %. Velmi nízké postavy, ale zdá se velmi okrajové. S výjimkou případů, kdy máte obavy a internet nefunguje doma.

Jak vyřešit obtíže ?

Odhalením oblastí a problémových sítí definoval ARCEP dvě hlavní osy: zlepšit kvalitu intervencí techniků z komerčních operátorů na optických sítích, posílením kontrol a opravou špatného zpracování. Druhou osou je obnovení nejvíce nápojů s nehodou.