Oranžové poruchy: Předplatitelé již nemají síť, co se stane

Jste oranžový zákazník a jste se stali obětí několika Poruchy internetu/mobilní sítě po sobě ? Služba nabízená Orangeem vás neuspokojila ?
Můžete udělat Online žádost o stížnost ::

Problém nebo poruch na oranžové síti: co dělat ? | Září 2023

Chcete si vybrat nabídku internetu nebo mobilního telefonu na Orange ?

Ušetřete peníze přihlášením k odběru oranžové nabídky s našimi poradci Selectra:

Jste oranžový zákazník a jste oběťmi poruch na internetu a/nebo mobilní síti tohoto operátora ? Nevíte, jaké jsou příčiny problému a jak jej rychle vyřešit ? Nepanikařte ! V tomto článku vás provedeme k různým krokům, které byste měli sledovat v případě dlouhodobého selhání sítě při řešení vašeho problému. Pokud přetrvává, v případě určitých zvláštních situací jsou možné žádosti o náhradu za předsudky.

Přihlaste se k odběru online

• Základní
• Prvním nezbytným krokem je zajistit, aby to nebylo a Panne probíhá v oranžové síti.
• The Informace o mobilní/internetové oranžové síti Umožňuje vám detekovat aktuální internetové incidenty doma.
• The Zaručená služba 24H Dostupné operátorem umožňuje najít připojení k internetu za méně než 24 hodin.
• Nějaký žádosti o kompenzaci lze provést s operátorem, v některých konkrétní případ.

Narušení oranžové sítě: Je to národní incident ?

Orange vám nabízí možnost konzultovat svou národní incidentní informační službu, což umožňuje Znát poruchy v reálném čase které ovlivňují provoz jeho internetových a mobilních služeb. K této adrese máte přístup: https: // následné incidenty.oranžový.FR/Info-Incident-National-Messagery-TV-Internet-Mobile

Pokud je oranžová ve skutečnosti ovlivněna zhroucení, bude vám nejčastěji sděleno datum zotavení. Pro přístup k této službě je nutné, abyste se připojili k vašemu Oranžová oblast zákazníka. Setkat se v Pomoc, Pak na kartě Informace o incidentu A zkontrolujte, zda není vyhlášen žádný incident ve vašich oranžových mobilních a internetových službách.

K dispozici jsou dvě možnosti:

Je hlášeno národní incident u operátora. V tomto případě budete muset počkat na jeho konečné zotavení. Pro více informací můžete také kontaktovat Orange.

Selhání vašeho internetu nebo mobilní sítě není spojeno s národním incidentem ? Pak je sledujte kroky ve zbytku tohoto článku.

Setkáte se s problémem s připojením k internetu/mobilnímu ? ARCEP implementoval službu, kterou jsem šněroval ARCEP, abych nahlásil dysfunkce, které se setkaly s vaším mobilním nebo pevným operátorem a obdržela pomoc a radu.

Oranžové selhání mobilní sítě

Pokud splníte rozpis připojení k internetu vašeho ubytování, podívejte se přímo na hru Oranžové rozdělení internetové sítě.

Pokud váš mobilní problém není spojen s národním incidentem, Orange vás vyzývá, abyste zkontrolovali Síťové pokrytí na adrese podle vašeho výběru Pomocí služby Informace o mobilní síti. Chcete -li to provést, jednoduše se připojte k oranžovému webu> Mobilní pomoc > Informace o národní incidenty > Informace o mobilní síti. Poté označte typ použitého telefonu a vaší adresy a poté ověřte. Informace o mobilní síti umožňují vědět, zavedením vaší polohy, úrovně pokrytí sítě a kvalitou jeho provozu.

Pokud jste v případě, že Orange má dobrou úroveň pokrytí mobilní sítě, pak to může být Buď národní incident (předchozí část), nebo problém konfigurace vašeho mobilního telefonu.

V případě, že pokrytí mobilní sítě Orange není dobré, přesuňte se v lepší kryté oblasti nebo změňte operátor, abyste získali lepší pokrytí sítě. ARCEP nastavil kartu, aby zjistil, kteří operátoři je pokrytí sítě nejlepší: https: // www.Monreseaumobile.Fr/

Orange 200 GB Sdílení připojení Při předplacení nabídky oranžové internetu mohou zákazníci Orange využít služby „Sdílení připojení“, tato možnost je užitečná v případě rozpadu, protože umožňuje uživatelům udržovat své připojení k internetu díky na oranžové Wifi.

Oranžové rozdělení internetové sítě

V případě, že splníte poruchu na internetové/pevné liniové síti, oranžová vám umožní konzultovat jeho reálný čas Služba internetu a pevných sítí Chcete -li zjistit aktuální internetové incidenty u vás doma (telefonní kabely, širokopásmové vybavení. ). Problémy s domácí instalací se nezohledňují.

Chcete -li to provést, jednoduše se připojte k oranžovému webu ve hře Internet a pevné sítě. Poté zadejte své pevné oranžové telefonní číslo a ověřte. Pokud Orange detekuje internetový incident ve vašem okolí, pravidelně se obraťte na informační stránku, abyste získali více informací a vězte čas na obnovení vaší internetové linky.

Žádná zjištěná incident: Odstraňování problémů oranžové

Doposud nebyl zjištěn žádný incident v síti ? Stále nemáte uspokojivé připojení k internetu, váš livebox je často odpojen ? Chcete -li vyřešit tyto různé poruchy, Orange vám nabízí Služba sebeobnavství 24h zaručeno, Chcete -li provést rychlou diagnózu vaší poruchy a najít připojení k internetu do 24 hodin. Tato služba je ve výchozím nastavení k dispozici pro zákazníky Orange s otevřenou nabídkou Liveboxu, mobilním plánem nebo pojďme.

Chcete -li získat přístup k online přerušení internetu nebo z oranžové aplikace a já musím jít do sekce Otestujte a pomozte vašim službám, Poté se identifikujte s identifikátory oranžového e -mailového účtu linky a testujte. Chcete -li zahájit test, budete muset uvést různé poruchy mezi těmi, které vám byly nabídnuty. V závislosti na problému pozorovaném po první diagnóze vašeho zhroucení vám Orange nabízí Řešení přizpůsobené vašim potřebám. Například procházením internetu můžete pokračovat v procházení internetu, například při čekání na rozpad Liveboxu.

Problém s vaším liveboxem Orange

Pokud je vaše selhání internetové sítě spojeno s poruchou vašeho liveboxu, Orange nabízí okamžitou výměnu. Chcete -li si vyměnit vybavení, jednoduše kontaktujte oranžový zákaznický servis.

Problém s připojením k internetu

Vaše vybavení funguje perfektně, ale vaše připojení k internetu zůstává vadné ? Orange vám nabízí 2 řešení do 24 hodin. Neváhejte je vyzkoušet před tím, než půjdete na následující kroky.

Sdílení připojení k internetu

V případě selhání internetu můžete prospěch z 200 GB/měsíc internetu Okamžitě připisováno na mobilní plány (oranžová, sosh nebo pojďme) podle vašeho výběru Během 2 měsíců. Přínos může mít až 5 domácích balíčků. Udržujete svůj internet z vašeho smartphonu. Tato služba je platná v pevninské Francii pro soukromé zákazníky Open a Livebox s živým boxem pro pronájem.

Chcete vyjmout oranžový balíček ?

Půjčka airbox 4G

V případě rozpadu větší než 24 hodin vás oranžová propůjčuje Po dobu 2 měsíců airbox 4G S 200 GB/měsíc údajů, po dobu 2 měsíců. Tento případ vám umožní připojit se Až 10 zařízení ve vašem ubytování, Chcete -li dočasně najít připojení k internetu.

Oranžový wifi hotspot

Toto řešení již nenabízí oranžová, přičemž sítě hotspotu jsou stále méně používány.

Chcete -li znovu využít oranžový mobilní internet, připojte telefon k Operátor WiFi. Chcete -li to udělat, musíte být Oranžový zákazník.

Chcete -li těžit z některých z těchto služeb, jednoduše kontaktujte oranžový zákaznický servis nebo přímo do skladu.

Pokud vaše zhroucení přetrvává, Orange vám nabídne možnost být Nastavit kontakt s poradcem pro úplnou diagnózu vašeho zhroucení nebo požádat o zásah technika u vás doma. V závislosti na vadě, kterou identifikoval, je možné, že oranžové faktury vám zásah doručí.

Rozšířené selhání internetu: Kompenzace pro zákazníka

Kompenzace selhání sítě: Jak z toho těžit ?

Selhání internetu/mobilní sítě může být pro některé zákazníky omezující, zejména když jsou přetaženy. Podle Článek L121-20-3 kodexu spotřebitelů, Poskytovatelé přístupu k internetu (ISP) mají a Požadavek na výsledky a pak musí být muset zavinit, kompenzovat jejich předplatitele za škodu, že jim selhání způsobilo.

Tato povinnost platí jak když jsou služby přímo uplatněny poskytovatelem přístupu, zde oranžová, ale také když operátor k tomu použije poskytovatele služeb. Provozovatel provádějící své služby prostřednictvím poskytovatele služeb je proto stejně zodpovědný, pokud na jeho linii dojde k síťovému incidentu a je povinný platit kompenzaci.

Pokud jde o Orange, podle jeho obecných podmínek má operátor 15 pracovních dnů obnovit problémy s rozpadem, které by zasáhly. Kromě toho bude muset kompenzovat předplatitele za cenu ceny jeho předplatného/mobilního předplatného.

Rozdělení sítě: Jak to požádat ?

Jste oranžový zákazník a jste se stali obětí několika Poruchy internetu/mobilní sítě po sobě ? Služba nabízená Orangeem vás neuspokojila ?
Můžete udělat Online žádost o stížnost ::

Odesláním e -mailu na Oranžová služba

Kontaktováním poradce prostřednictvím Oranžová kočka

Chcete -li k němu přístup, musíte se spojit s identifikátory ve vaší oranžové oblasti zákazníka a přejít do sekce stížnost.

Pokud odpověď poskytnutá Orange není uspokojivá, můžete pak vyzvat mediátora, aby se váš spor uspokojil. V případě konfliktu s vaším telefonním operátorem nebo poskytovatelem přístupu k internetu můžete zadat Mediátor elektronických komunikací Na vyhrazeném webu.

Chcete změnit operátora ?

Oranžové poruchy: Předplatitelé již nemají síť, co se stane ?

Od této středy ráno trpěli předplatitelé Orange. Počet služeb je nepřístupný jako e -mailové služby, oranžová televize a hovory. Některé jsou dokonce zbaveny připojení k internetu. Podle operátora je odpovědný problém s napájením.

Aktualizace 17. března 15:44 Orange se opět zajímá o zhroucení, současně jako SFR a Bouygues Telecom. Očekáváme informace.

Aktualizujte 17. března 15.30 hodin: Selhání oranžové je vyřešeno, ale nové zhroucení se v současné době dotýká SFR, Bouygues, Prixtel a Red Předplatitele.

Aktualizace 16. března 10:00: Dnes ve čtvrtek ráno někteří uživatelé stále nedokážou získat přístup ke své poštovní schránce, podle svědectví zveřejněných na sociálních sítích a zprávách o detektoru Down. „Zákazníci by mohli tento středeční večer (hlavně na smartphonu) stále splňovat některé narušení přístupu k jejich e -mailům). Situace je nominální od 11:00 a zůstává stabilní na začátku dne. Tyto služby zůstanou po celý den pod posilovanou bdělostí “, Označuje oranžového mluvčího, který kontaktoval Tomova průvodce.

Aktualizujte 15. března ve 14:30:: Orange zajišťuje, že televizní služby znovu fungují. Na druhou stranu, „Přístup k oranžovým zasílání zpráv je vždy narušen. E -maily odeslané a obdržené během tohoto incidentu budou postupně vydávány, jakmile se služby obnoví “, slibuje operátorovi.

Aktualizace 15. března 11:00 hodin : Na sociálních sítích uživatelé odsuzují blokování jejich poštovní schránky, která sahá ve středu večer. Služba se snaží zotavit se v některých domovech a postihnout zákazníci fulminovat.

Oranžová není zdaleka být králem poruch. Provozovatel však není imunní vůči velké dysfunkci. Ve středu 15. března se předplatitelé Orange spěchali na sociálních sítích, aby nahlásili selhání poštovních služeb (webmail a aplikace), televizi a hovory do služby Service. Uživatelé říkají, že měli řezy připojení k internetu, někteří dokonce nedokážou volat a odesílat SMS. Byly ovlivněny regiony Paříže, Marseille, Lyon, Toulouse, Bordeaux nebo dokonce Lille.

Ve středu večer zprávy o detektoru Down naznačily, že rozpad byl mezi některými uživateli stále naživu. Byly to poštovní služby, které pokračovaly v dysfunkci.“Od 7:19 hodin dnes ráno jsem neobdržel e -maily, bylo to 14 hodin rozkladu a přerušení služby !! Vysvětlení prosím ?» Pohybuje Joëlle Bayard na Twitteru. Zákazníci stále ovlivnili kritiku komunikace operátora, který zvolil přetrvávání rozpadu.

https: // twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?s = 20

�� Používáte novinky Google ? Přidejte tomův průvodce k novinám Google, aby nezmeškal žádné důležité zprávy z našeho webu.