Zrušit lístek: Zákaznický servis vlaku | Pomoc, podpora a dotazy, můj vlak je zpožděn. Mám nárok na kompenzaci: Zákaznický servis vlaku | Pomoc, podpora a dotazy

Můj vlak je zpožděn. Mám nárok na kompenzaci

Všimněte si, že záruka G30 se nevztahuje na TER.
TER nenabízí žádnou kompenzaci v případě zpoždění vlaku.

Zrušit lístek

Vstupenky můžete zrušit přímo a rychle z našich stránek. Podmínky úhrady závisí na dopravci a podmínkách lístku.
Pokud jste vyřadili pojištění FlexCover, přejděte na naši vyhrazenou stránku a zrušte lístek.

Mám účet Trainline:

1. Můžete požádat o zrušení vstupenek z webu nebo našich mobilních aplikací (v „Moje vstupenky“ na dně v aplikaci).

2. Poté obdržíte potvrzovací e -mail s částkou vrácenou částkou.

Nemám účet Trainline:

1. Stačí požádat o zrušení vašich vstupenek přímo z vašeho potvrzovacího e -mailu.

2. Klikněte na odkaz „Správa rezervace“ ve spodní části e -mailu.

3. Poté budete mít přístup k vaší rezervaci a své lístky můžete zrušit.

Poznámka: Jakékoli zrušení je nevratné, proto vám doporučujeme zkontrolovat podmínky pro zrušení lístků. Vrácená částka je vždy zobrazena před jejím potvrzením.

Chcete -li propojit rezervaci provedenou v „hostu“ s vaším účtem vlak, postupujte podle fází uvedených na naší vyhrazené stránce.

Francie

SNCF:

Pokud to vyhrazená sazba umožňuje, může být zrušení požadováno z vašeho účtu vlakového linie nebo z vašeho potvrzovacího e -mailu.

Vstupenku SNCF můžete také zrušit přímo na stanici nebo voláním 3635. Vezměte prosím na vědomí, že váš lístek musí být nutně zrušen před odjezdem vlaku, aby se vrátilo vrácení peněz.
Poté nás budeme muset kontaktovat, abychom získali vrácení peněz. Jak jste si od nás koupili lístek, pult vás nebude moci přímo uhradit.

Ter:

Vezměte prosím na vědomí, že většina vstupenek TER je platná po celý den, pokud si vyhrazená cena umožňuje, k datu a na zvolené trase, pouze na palubě vlaků.

Flexibilní lístky na SNCF po odjezdu (první podnikání, svoboda, vojenské sazby, profesionální profesionální nebo balíček):

Pokud chcete s těmito lístky zrušit, otevřely se vám další kanály:

• Terminály Pro Violet Express na konci nábřeží.
• Mobilní aplikace Inoui Pro TGV.
• Pro čítače na stanici.
• Prioritní telefonní linka voláním 3635 a řeknutím „Pro“.

Poznámka: Z našich stránek nebo našich aplikací není zrušení po odchodu k dispozici.

Ouigo:

Vstupenky OUIGO nejsou zrušeny ani vráceny.

Eurostar:

Nejprve standardní a standardní ceny:
Tyto vstupenky se nevrátí. Můžete je však vyměnit za standardní náklady za 40 EUR a 50 EUR jako standard. Vstupenky lze vyměnit z vašeho účtu vlakového linie nebo potvrzovacího e -mailu.

První obchodní cena:
Vstupenky můžete zrušit a získat vrácení peněz až 60 dní po odjezdu z vyhrazeného vlaku. Přejděte na účet vlakového linie nebo ze svého potvrzovacího e -mailu a zrušte.

Thalys:

Pokud to vyhrazená sazba umožňuje, může být zrušení požadováno z vašeho účtu vlakového linie nebo z vašeho potvrzovacího e -mailu

Německo

Deutsche Bahn:

Pokud to vyhrazená sazba umožňuje, může být zrušení požadováno z vašeho účtu vlakového linie nebo z vašeho potvrzovacího e -mailu.

Uvědomte si však, že úhrady Bahnových vstupenek Deutsche Bahn typu „Sparpreis“ jsou vyrobeny pouze ve formě poukazu, které mají být použity přímo s transportérem.

Itálie

Italo & Trenitalia:

Pokud to vyhrazená sazba umožňuje, může být zrušení požadováno z vašeho účtu vlakového linie nebo z vašeho potvrzovacího e -mailu.

Je také možné zrušit lístky přímo na stanici s pultem Trenitalia, pokud to cena dovolí.

Španělsko

Renfe:

Pokud to cena dovolí, může být zrušení požadováno z vašeho účtu vlakového linie. Pokud nemáte účet, můžete o zrušení požádat o zrušení kliknutím na „Správa rezervace“ ve spodní části e -mailu s potvrzením.

Ouigo:

Vstupenky OUIGO nejsou zrušeny ani vráceny.

Iryo:

Většina vstupenek Iryo je vrácena (však mohou být požadovány poplatky za zrušení).

Vstupenky můžete zrušit přímo z vašeho účtu vlakového linie. Pokud nemáte účet, můžete o zrušení požádat o zrušení kliknutím na „Správa rezervace“ ve spodní části e -mailu s potvrzením.

Evropa – další dopravci

Blablacar Bus:

Pokud to vyhrazená sazba umožňuje, může být zrušení požadováno pouze z místa sběrnice Blablacar přímo.

Uvědomte si však, že úhrady vstupenek Blablacar jsou vyrobeny pouze ve formě poukazu, které mají být použity přímo s dopravcem.

OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:

Vše záleží na typu lístku. Můžete si uskutečnit nabídku z vašeho účtu, řekneme vám, že částku vrácení peněz, na kterou máte nárok.

Pokud je váš lístek vrácen, představíme vám nabídku, kterou budete muset potvrdit.

Vezměte prosím na vědomí, že většina vstupenek pro tyto dopravce je platná po celý den, pokud není rozvrh na lístku zadán. Musí však být použity k datu a na zvolené trase na palubě stejného typu vlaku.

Rede Expressos:

Pokud to vyhrazená sazba umožňuje, může být zrušení požadováno přímo z webu Rede Expressos přímo, klikněte na Opuštění a zadejte podrobnosti o vaší rezervaci.

Spojené království

Vstupenky Mimo sezonu, Super mimo vrchol A Kdykoli

Za tyto tři typy lístků můžete získat vrácení peněz. Pokud jste již své lístky odstranili, budeme je muset poslat zpět k nám poštou. Jakmile jsme je obdrželi, zahájíme vrácení peněz.

Pokud jste si zakoupili lístek telefonicky, dojde k omezení 10,00 GBP. Pokud jste si zakoupili svůj online lístek na našem webu nebo na naší mobilní aplikaci, omezení závisí na množství lístku.

Zde jsou podrobně srážky níže:

Cena lístku

Množství odpočtu

Můžete požádat o vrácení peněz až 28 dní po vypršení vypršení příspěvku.

Vstupenky Jediný postup

Lístky Jediný postup nejsou vratné. Můžete je však vyměnit za cestování jindy, za 10,00 GBP omezení. Postup pro výměnu najdete zde

nedefinované

Vše záleží na typu lístku. Můžete si uskutečnit nabídku z vašeho účtu, řekneme vám, že částku vrácení peněz, na kterou máte nárok.

Pokud je váš lístek vrácen, představíme vám nabídku, kterou budete muset potvrdit.

Přidružené články

Byla tato odpověď užitečná ? Ano ne

Omlouvám se za to, že jsem nemohl být užitečný. Pomozte nám vylepšit tento článek tím, že nám vyprávíte o vašich komentářích.

Můj vlak je zpožděn. Mám nárok na kompenzaci ?

Mnoho dopravců v Evropě nabízí kompenzaci v případě zpoždění ve vašem vlaku.

Někteří dopravci vylučují určité případy: například v případě narušení plánovaného předem (například práce), zavedení upravených harmonogramů v případě nouze nebo zpoždění nezávislé na vůli dopravce. Každý dopravce má svou vlastní politiku, takže nejlepší je zkontrolovat, co je plánováno.

Další podrobnosti vyberte svůj dopravce ze seznamu níže. Název dopravce je na lístku a v podrobnostech vaší cesty na náš web nebo v aplikaci.

Pokud byl váš vlak zrušen před cestou, podívejte se na můj vlak, mohu získat vrácení peněz ? vědět víc.
Francie

SNCF

SNCF nabízí kompenzaci, jakmile bude váš vlak po příjezdu více než 30 minut. G30 (pro 30 -minutovou záruku) se vztahuje na všechny hlavní linie SNCF (Inoui a Intercités TGV), bez ohledu na důvod zpoždění. Máte 90 dní po cestě, abyste mohli žádost o odškodnění.

Další informace naleznete na vyhrazené stránce SNCF.

Chcete -li požádat o kompenzaci, jednoduše zadejte svůj odkaz na soubor a své jméno do vyhrazeného formuláře.

Všimněte si, že záruka G30 se nevztahuje na TER.
TER nenabízí žádnou kompenzaci v případě zpoždění vlaku.

Pro region Normandie, rezervační vlaky Nomad vám umožňují těžit ze záruky spolujezdce Nomad Train: Kompenzace se počítá podle zpoždění při příjezdu za předpokladu, že částka je minimálně 4 EUR €. Svůj požadavek můžete podat zde.

Eurostar

Zpoždění od 60 do 119 minut

25 % z ceny lístku (nebo 30 % z částky dotyčné cesty v poukázkách Eurostar)

Zpoždění od 120 na 179 minut

50 % ceny lístku (nebo 60 % z částky dotyčné cesty v poukázkách Eurostar)

Zpoždění 180 minut nebo více

50 % z ceny vstupenky (nebo 75 % z částky dotyčné cesty v poukázkách Eurostar)

Ouigo

Zpoždění 60 minut nebo více: Úhrada 25 % ceny lístku.

Zpoždění 120 minut nebo více: Úhrada 50 % ceny lístku.

V následujících dnech vám váš výlet Ouigo zašle e -mail, který vás informuje o utrpeném zpoždění a kompenzaci, na kterou máte nárok. Kompenzace se vždy provádí ve formě poukázky.

TGV Lyria

Pokud je vaše TGV Lyria při příjezdu o více než 30 minut, máte nárok na náhradu za kompenzaci za G30 (30 -minutová záruka) SNCF. Máte 60 dní po výletu, abyste požádali o kompenzaci.

Další informace naleznete na vyhrazené stránce SNCF.

Chcete -li požádat o kompenzaci, jednoduše zadejte svůj odkaz na soubor a své jméno do vyhrazeného formuláře.

Thalys

Za jakékoli zpoždění vlaku Thalys větší nebo rovné 60 minut vám nabízí kompenzaci buď bankovním převodem, nebo jako poukaz na redukci Thalys vyplněním formuláře online kompenzace.

Kompenzace se počítá podle zpoždění při příjezdu.
Další informace naleznete na vyhrazené stránce.

Německo

Deutsche Bahn

Pokud byl váš vlak zrušen nebo podroben zpoždění více než 60 minut, máte nárok na kompenzaci.

Chcete -li se dozvědět více a podat žádost o kompenzaci, konzultujte Vyhrazená stránka Deutsche Bahn.

Itálie

Italo

Pokud byl váš vlak zrušen nebo podroben zpoždění více než 60 minut, máte nárok na kompenzaci.

Chcete -li se dozvědět více a podat žádost o kompenzaci, konzultujte Italské místo.

Trenitalia

Pokud byl váš vlak zrušen nebo podroben zpoždění více než 60 minut, máte nárok na kompenzaci.

Chcete -li se dozvědět více a podat žádost o kompenzaci, konzultujte Vyhrazená stránka Trenitalia.

Španělsko

Ouigo España

Pokud je váš vlak při příjezdu zpožděn, Ouigo España vás bude kontaktovat e -mailem a WhatsApp (pokud jste informovali své telefonní číslo), aby vás informoval o kompenzaci, kterou jste způsobilí. Zde je jakákoli kompenzace v případě zpoždění s Ouigo España:

Zpoždění 60 minut nebo více: Úhrada 50% z množství lístku.

Zpoždění 90 minut nebo více: Úhrada 100 % z množství lístku.

V případě, že musíte podat stížnost kvůli zpoždění, můžete to udělat přímo prostřednictvím tohoto formuláře Ouigo España.

Renfe

Pokud byl váš vlak zrušen nebo zpožděn, můžete mít nárok na kompenzaci. Další informace naleznete na stránce určené Přehlednost zapojení Renfe.

Můžete poslat žádost o kompenzaci přímo vyplněním Formulář automatické kompenzace. Uveďte co nejvíce podrobností: Odkaz na lístek, podrobnosti o cestě, náklady vzniklé v případě potřeby.

Evropa – další dopravci

CESKÉ DRÁHY (CD) – Česká republika

Pokud byl váš vlak zrušen nebo podroben zpoždění více než 60 minut, máte nárok na kompenzaci.

Chcete -li se dozvědět více a podat žádost o kompenzaci, konzultujte Vyhrazená stránka CD.

CFL – Lucembursko

Pokud byl váš vlak zrušen nebo podroben zpoždění více než 60 minut, máte nárok na kompenzaci.

Chcete -li se dozvědět více a podat žádost o kompenzaci, konzultujte Vyhrazená stránka CFL.

DSB – Dánsko

Pokud byl váš vlak zrušen nebo podstoupen zpožděním více než 60 minut, máte nárok na náhradu za záruku „Základní doba cestování guaranrae“.

Chcete -li se dozvědět více, podívejte se Web DSB.

NS a NS International – Nizozemsko

Pokud byl váš vlak zrušen nebo zpožděn, můžete mít nárok na kompenzaci.

Pokud jste v Nizozemsku absolvovali vlak, konzultujte Vyhrazená stránka NS Požádat o náhradu a znát svá práva jako cestující.

Pokud jste absolvovali mezinárodní vlak z Nizozemska (kromě vlaků Thalys), konzultujte Vyhrazená mezinárodní stránka NS Požádat o náhradu a znát svá práva jako cestující.

OBB – Rakousko

Pokud byl váš vlak zrušen nebo podroben zpoždění více než 60 minut, máte nárok na kompenzaci.

Chcete -li se dozvědět více a podat žádost o kompenzaci, konzultujte OBB je vyhrazená stránka.

SBB/CFF – Švýcarsko

Pokud byl váš vlak zrušen nebo byl zpožděn o více než 60 minut, můžete mít nárok na kompenzaci.

Chcete -li se dozvědět více a podat žádost o kompenzaci, konzultujte Web SBB/SBB.

SNCB – Belgie

Pokud jste byli během domácí cesty v Belgii zpožděni, můžete mít nárok na kompenzaci.

Vidět Vyhrazená stránka SNCB Požádat o náhradu a znát svá práva jako cestující.

Máte 30 dní po výletu, abyste požádali o kompenzaci.

Pokud jste byli zpožděni v mezinárodním vlaku z Belgie (s výjimkou Thalys a Deutsche Bahn Trains), konzultujte Vyhrazená mezinárodní stránka NS Požádat o náhradu a znát svá práva jako cestující.

Westbahn – Rakousko

Pokud byl váš vlak zrušen nebo podroben zpoždění více než 60 minut, máte nárok na kompenzaci.

Kontaktujte nás a odešlete žádost o odškodnění vaším jménem.

Přidružené články

Byla tato odpověď užitečná ? Ano ne

Omlouvám se za to, že jsem nemohl být užitečný. Pomozte nám vylepšit tento článek tím, že nám vyprávíte o vašich komentářích.