Spravujte své účty online

Během mých 3 let studia na Business School jsem pracoval jako svátek v agentuře BNP Paribas. Můj diplom Business & Management V mé kapse jsem chtěl pokračovat na této cestě a nadále využívat pracovní atmosféru, která je ve skupině velmi profesionální a benevolentní. Byl jsem poradcem online bankovnictví již 1 rok, práce v centru vztahů se zákazníky, která vyžaduje pocit služby, dobrou znalost bankovnictví a hlavní organizační dovednosti.

BNP online banka

© 2023 BNP Paribas Fortis

• O nás
• Co-Brown
• Podmínky používání webu
• Politika souborů cookie
• Soukromí

BNP Paribas Fortis vás nikdy nebude kontaktovat, abyste požádali o vaše tajné kódy, a nikdy vás nepožádá, abyste na dálku zpracovali počítač, smartphone nebo tablet. Zůstaňte ostražití !
Další informace o naší bezpečnostní radě

S aplikací ITSME můžete.

• Potvrďte svou identitu rychle a bezpečně, s chytrým telefonem a vaším kódem ITME.
• Připojte a potvrďte snadné bankovní transakce bez čtečky karet.
• Připojte se k dalším zabezpečeným službám pomocí aplikace ITSME.

Pro lepší použití si prosím rozhodněte pro větší zařízení

Použijte aplikaci

Sdílení vaší webové obrazovky snadné bankovnictví

Pokud jste v současné době v telefonu nebo kočce s Easy Banking Advisorem, můžete začít sdílet svou snadnou bankovní webovou obrazovku

Sdílení čísel relace

Chcete -li aktivovat webovou obrazovku Easy Banking, sdělte prosím níže uvedené číslo relace s Easy Banking Advisorem, s nímž jste ve vztahu.

Spravujte své účty online

Najděte všechny naše online služby, které usnadňují správu vašich účtů ve Francii i v zahraničí.

Naše nástroje

Všechny služby online bankovnictví

Porovnejte vzorce BNP Net Pro a Evolution

Simulovat náklady na mezinárodní převod

Objevte naše online služby

Moje asistentka

Vaše oblast zákazníka se vyvíjí: kontrolujte svou aktivitu a ušetříte čas díky mému asistentovi.

BNP Net Professional

Vstupte na své profesionální a soukromé účty na internetu kdykoli, obraťte se na online akciový trh a zadejte objednávky.

Čistý vývoj BNP

Sledujte a spravujte své profesionální účty s širokou škálou operací.

Zajistěte své bankovní operace pomocí digitálního klíče

Online nákup, bankovní převod, chráňte své platební informace pomocí digitálního klíče, silného ověřovacího řešení pro BNP Paribas.

Pro SMS upozornění

Přijímejte klíčové účty vašich účtů přímo pomocí SMS.

Pro telematický mandát

Zjistěte, jak autorizovat jednoho nebo více lidí k konzultaci a spravování vašich účtů na internetu.

Platforma NetCash

Zabezpečená platforma pro vícenásobnost pro konzultaci s podáváním zpráv všech vašich bank a spravování pokynů pro platbu a sběr.

Informační list

Moje profesionální banka ve videu

Naši poradci vám odpovídají telefonicky, kočkou, e -mailem nebo dokonce díky naší službě Facebook a Twitter.

Snadno najít nejbližší agenturu s otevírací dobou a dostupnými službami.

Objevte naše mobilní aplikace pro spravování vašich účtů, plaťte s mobilem a zjednodušte svůj život.

• Osobní data
• Zákonné oznámení
• Cookies
• Parametry nastavení cookie
• Ukončení smlouvy

• Detaily
• Podniky
• Osobní bankovnictví
• Online banka
• Skupina BNP Paribas
• Tvůrci #latezvous

Pro správné provedení vašich smluv a v případě stížností/sporů lze vašeho poradce dosáhnout na jeho přímé linii (volání není přepsáno). Pokud již nemáte jeho přímé telefonní číslo, pošlete mu zprávu podle vašeho zabezpečeného zasílání zpráv, dá vám ji znovu na oplátku.

Chcete ukončit smlouvu pořádanou v BNP Paribas ?

Chcete -li usnadnit vaše ukončení, doporučujeme se připojit. Můžete to však udělat bez připojení.

Bankovní profese: Poradce online bankovnictví

Na platformě BNP Paribas Customer Relations Platform v Lille reagují 4 týmy zaměstnanců na hovory zákazníků z celé Francie. Ve službách nabízených online bankou hrají vzdálí poradci klíčovou roli: jsou to privilegovaný kontakt s tisíci zákazníků. Caroline Desbarbieux nám vypráví o této profesi, která ji fascinuje, roli s více aspekty, ve kterých musí smysl pro službu třít ramena.

Povězte nám o tom, co děláte v BNP Paribas.

V rámci týmu 10 poradců vzdáleně vítám individuální a profesionální zákazníky, kteří nás kontaktují, aby vyřešili denní bankovní otázku: otevření účtu, mezinárodní převod, kontroly šeků … Zaměřujeme se na jejich poskytovat kvalitní odpovědi a jejich Poradce příslušných produktů a služeb Pokud identifikujeme nové potřeby. Pracujeme na různých kanálech (včetně kočky a e -mailu), ale telefon zůstává privilegovaným kanálem vztahů zákazníků. Naším klíčovým cílem je vždy spokojenost zákazníků, ať už zákazníci online banky BNP Paribas, agentury nebo zákazníků Hello Bank!

Jaký je váš každodenní život v kanceláři ?

Můj den začíná a vždy končí krátkým týmem v přítomnosti našeho týmového manažera. Toto je okamžik výměny, během kterého jsou různé mise distribuovány mezi poradci. Je to také příležitost podělit se o naše zkušenosti a interakce se zákazníky. Během těchto týmových setkání také zmiňujeme jakýkoli konkrétní případ, který vyžaduje konkrétní péči. Přijímání a léčba hovorů samozřejmě zabírá drtivou většinu mých dnů. Nejčastější otázky se týkají použití funkčnosti stránek nebo aplikace BNP Paribas, přidání mezinárodního převodového příjemce, nárůst platebního stropu bankovní karty, pořadí šeku, konzultace účtů nebo otevření účtu nebo otevření účtu nebo otevření Úsporné brožury. Relativně jednoduché operace, které však mohou vyžadovat malou pomoc.

Atmosféra na scéně je vážná a uvolněná a pracujeme v Otevřený prostor. S dalšími 3 týmy poradců se setkáváme každý měsíc během místního animačního setkání, během kterého náš operační ředitel dává cenu tomu, kdo získal výzvu měsíce ! Může to být například největším počtem předplatného pojistné smlouvy, nejlepšího výkonu z hlediska řízení toku hovorů. Dobrý způsob, jak nás postupovat !

Atmosféra na sadě je vážná a uvolněná a pracujeme v otevřeném prostoru.

Jaký je nástroj, který používáte nejvíce denně ?

Telefon samozřejmě, ale také počítač, protože jsme vedeni k konzultaci se souborem zákazníka. Na naší platformě se navíc testuje inovace: funkce sdílení, která nám umožňuje získat pohled na obrazovku klienta vzdáleně během hovoru. Praktikovat v případě technického znepokojení nebo kdy musí být zákazník ve své navigaci veden v reálném čase.

Co vás přimělo chtít tuto práci ?

Během mých 3 let studia na Business School jsem pracoval jako svátek v agentuře BNP Paribas. Můj diplom Business & Management V mé kapse jsem chtěl pokračovat na této cestě a nadále využívat pracovní atmosféru, která je ve skupině velmi profesionální a benevolentní. Byl jsem poradcem online bankovnictví již 1 rok, práce v centru vztahů se zákazníky, která vyžaduje pocit služby, dobrou znalost bankovnictví a hlavní organizační dovednosti.

Jaké jsou vlastnosti potřebné k provedení této práce ?

I když interakce není tváří v tvář, je to nutné Jako kontakt se zákazníky, mít pocit služby a buď Se silnými mezilidskými dovednostmi. Potřeby poslechu a porozumění jsou nezbytné a procházejí mimo jiné prostřednictvím Vynikající znalost nabídky banky a Zvládnutí nových technologií. Konečně, jisté Komerční chuť k jídlu Umožňuje vám dát profesi nové dimenze a potěšit se v každodenním životě.

Řekněte nám něco o online bance.

Tento nový způsob života banky vzlétl před 10 lety. Dostupnost poradců pro rozšířené plány, jednoduchost a flexibilitu použití … Online banka splňuje nové potřeby a nabízí stejnou komerční nabídku jako tradiční banka.

Dostupnost poradců pro rozšířené plány, jednoduchost a flexibilitu použití … Online banka splňuje nové potřeby

Online banka je v podstatě zaměřena na poměrně mladou a aktivní klientelu, digitální pravidely, kteří se nesnaží často se setkat s poradcem. Nakonec je tato klientela více banner a neváhá mít tuto flexibilitu, aby využila nejlepší nabídky v závislosti na kanálech. Mnoho zákazníků online bankovnictví bude také i nadále chodit do agentury, aby se zhmotnil důležitý životní projekt nebo dokonce vyřešil praktický denní bankovní problém. Pravidelně dostáváme schůzky, abychom mohli schůzky s poradcem agentury !

„Důvěřujte 6 -týdenním tréninkovým kurzem, který vám bude nabídnut na začátku příspěvku, protože je velmi obohacující a konstruktivní. Pak nepochybujte o svých taletech: Je to rozmanitost, která dělá bohatství týmu. Buďte zvědaví, zapojeni a neváhejte a uveďte všechny své „mezilidské dovednosti“ ve službě vztahů se zákazníky. Nakonec mějte na paměti, že integrace střediska vztahů se zákazníky představuje vynikající příležitost k kariéře. Profese poradce vám poskytne zkušenosti a legitimitu, solidní aktiva pro pokračování ve vaší profesní kariéře. “

Poradce online bankovnictví

Vaše největší výzva okamžiku ?

V rámci mých dodatečných misí se účastním projektů spokojenosti zákazníků, jejichž cílem je transformovat nápady na řešení s přidanou hodnotou. Složitý proces, který vyžaduje hodně vynalézavosti ! Kromě toho doprovávám spolu s animátorem, týmem 5 “semen”, nových účastníků v naší službě pro vztahy se zákazníky. Moje role je představit je profese a vést je v jejich prvních odvoláních se zákazníky.