Odstraňování problémů s oranžovou asistencí: After -Sales Service and Aid s častými problémy, testování a odstraňování problémů vaše oranžové internetové služby a vybavení – oranžová pomoc

Vyzkoušejte a odstraňujte problémy s oranžovými internetovými službami a vybavením

Contents

Obrazovka Liveboxu vám umožňuje zobrazit původ dysfunkce na prvním místě. Zde jsou hlavní chybové zprávy, které lze zobrazit a co znamenají:

Odstraňování problémů s oranžovou asistencí: After -Sales Service and Aid pro časté problémy

Oranžové vybavení není bez. V případě rozpadu stačí manipulovat a/nebo pozorovat zařízení, zejména Livebox, aby porozuměli problému a možná jej vyřešili. Těchto několik manipulací umožňuje omezit hovory na technickou službu. Zde jsou pomůcky pro časté problémy, s nimiž se vyskytuje na oranžovém vybavení a jak kontaktovat opravu pomoci v případě potřeby.

Jaké je oranžové řešení problémů ?

Chcete -li kontaktovat pomoc s odstraňováním potíží s oranžovou, volejte �� 3900 (cena místního hovoru, volná čekací doba z oranžové linie) z pevného nebo �� 700 z mobilu. Po složení čísla, Uveďte dotčené číslo řádku (Pevné nebo mobilní číslo) Poté svůj problém nahlas uveďte nebo zadáním odpovídajícího čísla na klávesnici.

The 3900 je jedinečné číslo pro všechny požadavky od oranžového zákaznického servisu. 3970 již neexistuje.

Až budete kontaktní s oranžovým poradcem, můžete mu vysvětlit svůj problém a on vás povede k vyřešení ho. Pokud je vaše vybavení vadné, nabídne vám Nahraďte jej novým Tím, že půjdete do oranžového obchodu nebo se dostanete do bodu relé.

Dobré vědět, jak předem zkontrolovat, že snížení vašich služeb není způsobeno a zásah do sítě nebo obecný řez. Chcete -li zjistit, zda dnes dojde k oranžovému zhroucení, můžete jít na počasí pro internetovou síť a pevně oranžové. Pokud pozorujete, že externí instalace byly poškozeny, nezapomeňte ji nahlásit službě ⚒ Odstraňování problémů pro francouzské telekomunikační linky.

Chcete -li se vyhnout čekání na telefonu na oranžový zákaznický servis, můžete také vytvořit rychlá diagnóza z vaší krabice nebo mobilu díky vaší oranžové oblasti zákazníka nebo aplikace �� Orange & Me. Můžete také jít dovnitř Orange Store pro otestování vašeho vybavení A získejte službu After -Sales.

Časté poruchy na oranžové krabici a jak je vyřešit

Ve většině případů, Restartování Liveboxu umožňuje vyřešit technický problém. Chcete -li restartovat svůj livebox, stačí kliknout na tlačítko Restarting Aplikace MA Livebox, Buď spusťte restart z rozhraní LiveBox (pomoc> restart), nebo stiskněte tlačítko Livebox Start (Livebox 2, Livebox 4, Livebox 5 nebo Livebox 6). Pokud to nestačí, můžete se řídit níže uvedenými návody nebo kontaktovat službu pro odstraňování problémů Orange.

Chcete -li stáhnout mobilní aplikaci MA Livebox, klikněte na jeden z níže uvedených odkazů:

Logo App Store

K testování připojení můžete také použít oranžový online diagnostický nástroj. Testovací služba umožňuje podívat se na to, zda problém pochází dobře z oranžové sítě, a to i z jiné sítě. Tato služba vám umožňuje vědět, zda Orange detekuje livebox ve své síti. Výsledky jsou poté odeslány SMS nebo e -mailem.

Mám Livebox 2 v ADSL

Livebox 2 Sagem Orange

  • 4 Ethernetové porty
  • 1 Port RJ45 (RJ11 kompatibilní)
  • 6 světla

Světlo červené nebo oranžové indikátor internetu

Indikátor umístěný pod podepsat @ odpovídá stavu připojení k internetu. Jestli on bliká oranžové a pomalu (1 čas za sekundu) to znamená, že Livebox je připojen, zejména po restartování krabice. Kromě restartu to znamená, že telefonní linka není ovlivněna, ale Livebox se nepodaří připojit k oranžovým serverům. Oranžová televize může stále fungovat, ale musíte se připojit k rozhraní Liveboxu pro posouzení problému.

Zde je návod, jak to udělat:

  1. Zkontrolujte připojení kabelu ADSL mezi filtrem Liveboxu a ADSL
  2. Zkontrolujte stav připojení z konfiguračního rozhraní LiveBox (192.168.1.1 z prohlížeče)
  3. Pokud se místo domovské stránky rozhraní objeví chybová zpráva, existuje obava z propojení mezi liveboxem a počítačem
  4. Jinak můžete pozorovat stav připojení k internetu („dostupný“ nebo ne)
  5. Pokud je připojení dobré, zkontrolujte identifikátory připojení přístupem k „Pokročilé konfiguraci“
  6. Vlevo, klikněte na „připojení k internetu“
  7. Pokud se zobrazí chybová zpráva „chyba ověřování“, uveďte znovu své identifikátory

Pokud Červené bleskové světlo (rychle) Po více než 20 sekundách po restartu to znamená, že existuje a Problém synchronizace. Pokud si předplatitel ponechává svou pevnou oranžovou linii, stačí si vzít telefon a uslyšíte tón, zda je linka ovlivněna. Při absenci tónu nebo po ověření kabelů telefonu bude nutné kontaktovat oranžovou pomoc na 3900.

Livebox je neustále odpojen (Wi-Fi)

Když je spojení Wi-Fi nestabilní (předčasně řezané), může to pocházet z příliš mnoha interferencí poblíž domova. Poté se doporučuje Změňte kanál Wi-Fi Livebox ::

  1. Z rozhraní Liveboxu (192.168.1.1), přejděte na „moje wifi“
  2. Klikněte na kartu „Advanced Wifi“
  3. V polích kanálu upravte označený obrázek tak, aby se lišil od použitého kanálu (například 11)
  4. Klikněte na „Uložit“

Pokud je vaše připojení k internetu obecně příliš pomalé, můžete také provést debetní test pro vaše připojení ADSL Orange.

Ztratil jsem identifikátory připojení na rozhraní Livebox

Pokud jste ztratili identifikátory pro připojení k rozhraní Liveboxu, můžete Resetujte oranžovou krabici (resetovat to). Chcete -li to provést, postupujte podle následujících kroků:

  1. Přineste původní identifikátory připojení (uvedené na předplatném)
  2. Vypněte livebox pomocí tlačítka ON/OFF na levé straně liveboxu (vedle zásuvky USB)
  3. Odpojte a znovu připojte napájecí kabel
  4. Postavte krabici pomocí tlačítka ON/OFF
  5. Jakmile je zelené potravinové světlo (značka napájení) vložte tužku do “Tlačítko reset V zadní části liveboxu
  6. Udržujte pero, dokud světla blikají
  7. Nechte krabici restartovat samostatně a počkejte, až světlo @ flashs oranžová
  8. Nakonfigurujte livebox znovu pomocí původních identifikátorů

Díky tomuto restartu, Heslo bude resetováno A můžete znovu získat přístup k konfiguračnímu rozhraní. Během této operace bude deaktivováno připojení k internetu a přidružené služby. Všimněte si, že všechny dříve provedené změny budou odstraněny (například programování aktivačních hodin WiFi).

Jak restartovat Livebox 2 ?

Pokud chcete restartovat svůj LiveBox 2 a vyřešit nevysvětlitelné rozdělení, postupujte podle níže uvedených fází:

  1. Pokud je to možné, vypněte nebo odpojte televizní dekodér
  2. Vypněte livebox pomocí tlačítka ON/OFF na levé straně
  3. Opakujte tlačítko znovu a restartujte livebox
  4. Počkejte, až bude internetové světlo (symbol @) zelené
  5. Vytvářejte televizní dekodér

�� Do -12 €/měsíc na oranžových balíčcích ��

Mám Livebox 4 v ADSL, VDSL nebo Fiber

Livebox 4 Sagem Orange

  • 4 Ethernetové porty
  • 1 Port FXS
  • Obrazovka se 4 jasnými světly

Nemám žádné připojení k internetu

Pokud zjistíte, že připojení k internetu je přerušeno, můžete jít do konfiguračního prostoru Liveboxu (192.168.1.1 z prohlížeče) zobrazit stav spojení. Na kartě „Pokročilá nastavení“ klikněte na „Připojení“. Pokud to chybová zpráva naznačuje Identifikátory se mýlí, Budete se muset znovu připojit pomocí identifikátorů přidělených v době předplatného.

Pokud problém nepřijde odtud a je to váš První konfigurace liveboxu, Můžete se pokusit ručně připojit k internetu (Livebox 4 se o něj automaticky postará). Je to nutné, zejména pokud:

  • SMS jste neobdrželi po 5 minutách, abyste potvrdili vytvoření připojení
  • Mobilní číslo uvedené na krabici není správné
  • Obrazovka Liveboxu ukazuje, že je nutné připojit počítač

Chcete -li ručně nakonfigurovat svůj livebox 4, postupujte podle těchto kroků:

  1. Přiveďte své identifikátory Liveboxu nebo se jich zeptejte prostřednictvím tohoto odkazu
  2. Připojte počítač s soketem Ethernet nebo Wi-Fi
  3. Z prohlížeče (Chrome, Safari atd.), pokračuj 192.168.1.1 nebo livebox/
  4. Zadejte identifikátory
  5. Vyberte heslo
  6. Vyberte zařízení, které má být připojeno k internetu

Tlačítko Wi-Fi (WPS) nefunguje

Chcete-li rychle připojit zařízení k síti Wi-Fi liveboxu, se doporučuje stisknout tlačítko WPS na přední straně krabice. Pokud to nefunguje, zde jsou kroky k jeho vyřešení:

  1. Zkontrolujte, zda je mobil kompatibilní s WPS (většina mobilů Android a Windows PC je)
  2. Zkontrolujte, zda je aktivováno a funkční připojení Wi-Fi
  3. Přístup k konfiguračnímu prostoru Liveboxu, abyste ověřili, že Funkce WPS je aktivována (Oddíl „Wi-Fi“ pak „tlačítko WPS napravo od„ WPS “)
  4. Zkontrolujte, zda jsou všechny antény Wi-Fi aktivovány v prostoru Liveboxu (část „Antény“, vše musí být zkontrolováno)

Pokud tato gesta problém nevyřeší, můžete zařízení vždy připojit ručně, a to buď skenováním QR kódu zobrazeného na obrazovce Liveboxu, nebo ručním zadáním Wi-Fi bezpečnostní kód (Stisknutím tlačítka „I“ jej zobrazíte).

Mám časté řezy Wi-Fi

Pokud je připojení k internetu nestabilní, může být spojeno se špatným umístěním Liveboxu 4. Nezapomeňte umístit krabici blízko vašeho vybavení (co nejvíce) na otevřené místo (ne v kusu nábytku) a vzdálené od ostatních elektrických zařízení (více než 20 cm). Také se vyhněte používání více násobků pro připojení liveboxu nebo dokonce prodloužení.

Je také možné, že kanál Wi-Fi není optimalizován, což způsobuje Přerušované řezy. Zde je návod, jak to zkontrolovat:

  1. Připojte se k prostoru Liveboxu (192.168.1.1 nebo livebox/)
  2. Přejděte do nabídky „Wi-Fi“
  3. Klikněte na dotyčnou síť Wi-Fi (váš livebox)
  4. V “Radio Canal” vyberte “Automatic”

Tato manipulace vám umožňuje zvolit Smart Wi-Fi a vyřešit mnoho technických poruch souvisejících s připojením Wi-Fi.

Nemůžu přistupovat k určitým webům

Na jedné straně byste měli vědět, že oranžová může Blok přístup na určité stránky považovaný za nezákonný (zejména Streamování nebo stahování stránek). Stává se však také, že je nemožné připojit se k určitým konvenčním webovým stránkám. V tomto případě je vhodné restartovat Livebox 4 pomocí manuálního tlačítka nebo aplikace MA Livebox.

Jak restartovat nebo resetovat Livebox 4 ?

Chcete -li restartovat svůj livebox 4, jednoduše stiskněte tlačítko zapnuto/vypnuto na pravé straně. Pokud máte Ztratili jste identifikátory připojení Na rozhraní Livebox není nutné jej resetovat, můžete jednoduše požádat o resetování hesla:

  1. Přejít na Livebox Space (192.168.1.1 nebo livebox/)
  2. Klikněte na „Resetovat heslo“
  3. Zadejte kód PIN zobrazený na obrazovce Liveboxu
  4. Připojte se znovu s původním heslem (začátek klíče Wi-Fi)

Pro celkový reset liveboxu postupujte podle následujících kroků:

  1. Vložte a podržte pero do tlačítka „Resetovat“ na zadní straně liveboxu
  2. Postupujte podle pokynů zobrazených na obrazovce krabice
  3. Počkejte během resetu, až se znovu nepřipojí Livebox

Livebox 4 zobrazuje chybovou zprávu

Obrazovka Liveboxu může někdy označit chybový kód a je vzácné porozumět zdroji problému. Zde jsou hlavní možné kódy chyb a co znamenají:

  • Diagnóza probíhá : spuštěno ručně stisknutím tlačítka „I“ nebo z rozhraní Livebox
  • Probíhá internetová diagnóza : Iniciované společností Livebox, musíte počkat
  • Internet by Airbox Aktivován Nevyrovnaný telefon : Připojení je vytvořeno pomocí airboxu, telefonní linka není k dispozici
  • Int_03_1100: Internet nedostupný kontakt 3900 / Int_03_1200: Internet nedostupný kontakt 3900 : Spojení je přerušeno, zavolejte na oranžovou pomoc
  • Int_03_1110: Internet není k dispozici Restartujte živý box / Int_03_1210: Internet není k dispozici Restartujte živý box : Stisknutím tlačítka LIVEBOX ON/OFF jej restartujte
  • Int_03_2000: Problém s identifikátorem Kontakt 3900 : Připojte oranžovou pomoc na 3900
  • Int_03_3000: Incident Orange Network : Problém v oranžové síti můžete sledovat pokrok na vyhrazeném webu
  • Int_03_9000: Problém s identifikátorem přejděte na 192.168.1.1 : Získejte přístup k rozhraní Liveboxu pro spojení se správnými identifikátory
  • Int_03_9990: Nestruktní kontakt s připojením 3900 : Spojení není k dispozici, musíte kontaktovat oranžovou pomoc na 3900
  • Int_03_9995: Nestruované připojení restartujte živý box : Umístěte livebox pomocí tlačítka ON/OFF
  • Int_04_9995: Nezastavené připojení : restartujte livebox a kontaktujte pomoc na 3900, pokud problém přetrvává
  • Optimalizace aktuálního kanálu WiFi : Livebox hledá kanál Wi-Fi
  • Stock_03_0000: Neviditelný kontakt pevného disku 3900 : Odstraňte a znovu vložte pevný disk v liveboxu a zavolejte 3900, pokud problém není vyřešen
  • Stock_03_5000: Vadný kontakt s disku 3900 : Pevný disk Liveboxu je vadný, je nutné zavolat pomoc na 3900
  • VoIP_03_0000: Kontakt 3900 / VoIP_03_0003: Kontakt 3900 / VoIP_03_0004: Kontakt 3900 / VoIP_03_1000: Kontakt 3900 : Telefonní linka není k dispozici
  • VoIP_07_2000: Žádný telefon detekovaný : Opravený telefon není rozpoznán, zkontrolujte připojení
  • VoIP_07_4000: Internetový telefon není předplacen : Neexistuje žádné předplatné pro internetovou telefonii (VoIP)
  • WAN_03_2001: Nedostupný kontakt s vlákny 3900 / WAN_03_2002: Nedostupný kontakt s vlákny 3900 / WAN_03_2003: Nedostupný kontakt s vlákny 3900 / atd.: Optika vlákna nefunguje, asistence volání na 3900
  • wifi_03_0000: wifi anomálie : Jedna z sítí Wi-Fi nefunguje, asistence volání na 3900
  • Wifi_03_0002: Přítomnost rádiového rušení : Zkontrolujte, zda žádný objekt neobtěžuje spojení kolem živého boxu
  • Wifi_08_0010: Příliš mnoho vybavení aktivního na WiFi 2.4 GHz nebo 5GHz : Nezapomeňte změnit kanál Wi-Fi, abyste se vyhnuli nasycení
  • Wifi_08_0012: Wifi degradováno starým vybavením : Jedno ze zařízení připojených k Wi-Fi používá starou technologii a ovlivňuje výkonnost jiného zařízení

Mám hru Livebox v ADSL, VDSL nebo Fiber

Livebox hraje oranžovou

  • 4 porty Giga Ethernet
  • 2 porty USB 2.0
  • Obrazovka a 2 tlačítka (informace a Wi-Fi)

Moje připojení k internetu nefunguje

Pokud je vaše připojení k internetu přerušeno, můžete předtím vyzkoušet několik řešení Připojte se k oranžové pomoci na 3900 ::

  • Zkontrolujte stav připojení v rozhraní Liveboxu (přístupný zadáním 192.168.1.1 ve vašem prohlížeči)
  • Zkontrolujte identifikátory připojení v rozhraní Liveboxu
  • Zkontrolujte připojení (zejména optická zásuvka v případě předplatného vlákna)

Tlačítko WPS (Wi-Fi) nefunguje

Tlačítko WPS umožňuje okamžitě připojit libovolné zařízení k liveboxu. Stává se, že to nefunguje, zejména z následujících důvodů:

  1. Možnost „WPS“ je deaktivována v rozhraní Livebox (karta „My WiFi“ a pak „Advanced Wi-Fi“)
  2. Použitý terminál není kompatibilní s technologií WPS
  3. Antény Wi-Fi nejsou všechny aktivovány z rozhraní Box

Ztratil jsem své heslo Livebox

Když se chcete připojit k konfiguračnímu rozhraní Liveboxu, nenajdete přidružené heslo. Identifikátor je „admin“, ale heslo mohlo být přizpůsobeno. Pokud jste to ztratili, stačí kliknout na „Zapomenuté heslo nebo první připojení“ Poté označte nové zabezpečené heslo. Ověřte svou identitu pomocí PIN kódu uvedeného na obrazovce hraní liveboxu.

Na obrazovce pole se zobrazí chybová zpráva

Obrazovka Liveboxu vám umožňuje zobrazit původ dysfunkce na prvním místě. Zde jsou hlavní chybové zprávy, které lze zobrazit a co znamenají:

  • Selhání připojení k internetu : Zkontrolujte své identifikátory pro konfiguraci liveboxu z rozhraní
  • Ztráta synchronizace : Restartujte hru Livebox
  • Selhání synchronizace : Ve spojení Liveboxu je problém
  • Přerušené připojení k internetu : Uvolněte hru Livebox
  • Síťový incident : Na oranžové síti probíhá incident, měli byste počkat, až se vyřeší
  • Internetový telefon není k dispozici : Restartujte hru Livebox
  • Příliš mnoho připojených telefonů, smažte asociaci : Nemůžete připojit více než 4 pevné telefony k liveboxu, musíte smazat, pokud chcete přidat novou

Jak restartovat přehrát Livebox ?

Chcete -li restartovat svou hru Livebox, nezapomeňte zastavit předběžný televizní dekodér (pokud jej máte). Později, Stiskněte tlačítko Livebox On/Off. Pak zapněte televizní dekodér.

Pokud je to nutné, můžete resetovat svou hru Livebox podle níže uvedených kroků:

  1. Předem vypněte televizní dekodér
  2. Pomocí pero stiskněte tlačítko „Reset“ na zadní straně Liveboxu 5
  3. Postupujte podle pokynů zobrazených na obrazovce Liveboxu
  4. Počkejte, až se restartuje Livebox a obrazovka označuje správné připojení k síti

Mám vlákno Livebox 5

Livebox 5 Orange

  • 4 Ethernetové porty
  • 2 porty FXS
  • 3 světla světla

Rozpoznat problémy podle stavu světel na liveboxu

Na svém Liveboxu 5: One for Internet Connection (Globe Symbol), druhou pro Wi-Fi a třetí pro linku můžete pozorovat 3 světelné ukazatele. Zde je návod, jak interpretovat, jak tato světla a jejich barvy blikají:

  • Internetové světlo bliká a je bílé : Zkontrolujte připojení liveboxu, zejména na kabelu optických vláken
  • Internet a telefonní světla blikají a jsou bílá : Musíte získat přístup k rozhraní Livebox (192.168.1.1 z prohlížeče) a zadejte identifikátory
  • Telefonní světlo bliká a je bílé : Spusťte diagnózu na lince z rozhraní Livebox
  • Internetové světlo je oranžové a bliká : Probíhá aktualizace liveboxu, nic se nedotýkejte
  • Všechna světla jsou bílá a blesk : Na vaší lince nebo smlouvě je problém, kontaktujte oranžovou pomoc na 3900

Wi-Fi připojení je neustále

Chcete-li vyřešit problém předčasných řezů Wi-Fi, je vhodné změnit kanál Wi-Fi tímto způsobem:

  1. Z rozhraní Liveboxu (192.168.1.1 z prohlížeče), přejděte do nabídky „Wi-Fi“
  2. Klikněte na dotyčnou síť Wi-Fi (pouze jedna, pokud jste nevytvořili druhý profil)
  3. V „Radio Canal“ zvolte „automatický“
  4. Klikněte na „Uložit“

Tato manipulace vám umožňuje přejít na inteligentní Wi-Fi, a proto optimalizovat spojení stejně.

Nemůžu přistupovat k rozhraní Livebox

Rozhraní Livebox vám umožňuje nakonfigurovat jej a přizpůsobit připojení (například časové sloty pro Wi-Fi). Abyste k nim přistupovali, musíte zadat své osobní identifikátory. Jsou na vašem uvítacím e -mailu po předplatném vaší nabídky Orange Internet. Pokud jste je ztratili, můžete kliknout na „Zapomenuté heslo“ na domovské stránce rozhraní. Identifikátor je ve výchozím nastavení „admin“.

Jak restartovat Livebox 5 ?

Chcete -li restartovat svůj Livebox 5, začněte uhasnutím nebo odpojením oranžového televizního dekodéru (pokud jej máte). Později, Stiskněte tlačítko Livebox On/Off (Oranžová čára je pak viditelná nad tlačítkem). Znovu stiskněte a počkejte, až světla světla a jsou oranžová barva. Pak zapněte televizní dekodér.

V případě potřeby můžete svůj livebox resetovat (resetovat jej na nulu). Chcete -li to provést, postupujte podle těchto kroků:

  1. Pomocí pero stiskněte tlačítko „Reset“ na zadní straně Liveboxu 5
  2. Držte se, dokud světla již nebudou bílá
  3. Počkejte, až se Livebox restartuje a světla jsou pevná pomeranče
  4. Překonfigurujte svůj livebox, pokud jste provedli změny z rozhraní Livebox

Mám vlákno Livebox 6

Livebox 6 Orange

  • 4 Ethernetové porty
  • 1 port USB
  • Dotyková obrazovka

Už nemám připojení k internetu

Pokud pozorujete poruchu Wi-Fi nebo připojení k internetu, můžete kdykoli provést rychlou diagnózu vašeho připojení. To lze provést přímo na Livebox 6 sledováním těchto kroků:

  1. Stisknutím služby testujte (internet, telefon, wi-fi) z dotykové obrazovky nebo vyzkoušejte všechny služby přes Tlačítko zadní služby
  2. Vyberte „Vyzkoušejte tok“ nebo „Vyzkoušejte připojení“
  3. Prohledejte QR kód a získejte podrobnosti o aplikaci Orange & MOI

Diagnózu lze také vyrobit z rozhraní Livebox nebo aplikaci MA Livebox v Sekce „Pomoc a odstraňování problémů“. Klikněte na „Diagnostiku“, vyberte služby pro testování a poté na „Spuštění diagnózy“. Pokud je nutné odstraňování problémů, získáte postup k dispozici.

Nemohu přiřadit zařízení Wi-Fi na liveboxu

Díky Tlačítko dotykové obrazovky “+”, Za pár okamžiků můžete v krabici přiřadit zařízení Wi-Fi v krabici. Pokud se toto tlačítko není zobrazeno, musí být aktivováno z rozhraní konfigurace Liveboxu (192.168.1.1 z prohlížeče). Pokud je tlačítko přítomno, ale nic se nestane, musíte přejít na rozhraní, abyste vyřešili problém:

  1. Přejděte do nabídky „Wi-Fi“
  2. Aktivujte dva pásy Wi-Fi (2,4 GHz a 5 GHz)
  3. Zkontrolujte, zda je tlačítko WPS vybráno napravo od „WPS“

Pokud to zařízení nepřipojilo k WPS, bude nutné jej připojit ručně s QR kód nebo zadáním hesla Wi-Fi.

Jak resetovat Livebox 6 ?

Pokud je nutný reset, můžete resetovat svůj Livebox 6 takto:

  1. Pomocí pero stiskněte tlačítko „Reset“ na zadní straně Liveboxu 5
  2. Držte 5 sekund
  3. Počkejte během restartu, dokud není světlo opraveno oranžové

Chcete -li nakonfigurovat livebox ručně, můžete také přejít na rozhraní a připojit pomocí svých identifikátorů. Resetování je také možné z tohoto rozhraní v části „Asistence“ a poté „resetovat“.

�� Řešení incidentů na oranžovém dekodéru

TV dekodér lze také rozdělit. Nejčastěji se jedná o problém spojení mezi dekodérem a servery Orange TV. Nejprve musíte Zkontrolujte, zda je připojení k internetu aktivní na liveboxu. Dekodér může také poskytnout indikaci se zprávou na televizní obrazovce nebo na dekodéru.

Pokud jde o kytice, může být mezi předplatným na placenou kytici a dešifrování 48 hodin. K urychlení pohybu nebo v případě obav z placených kytic je možné Resetujte seznam kanálů s kanálem pomoci předplatného (Kanál 399).

Mám na svém televizním dekodéru kód chyby

Zde jsou hlavní chybové kódy, které lze zobrazit na obrazovce dekodéru TV nebo TV:

  • ER00, ER01, ER03 nebo ER07 : Aktualizace dekodéru byla poškozena. Musíte restartovat dekodér
  • ER05 : Probíhá obecný incident. Musíte se podívat na internet, pevné a mobilní sítě, abyste sledovali rozpis rozpadu
  • ER09 nebo ER10 : Připojení nemožné pro živý box. Musíte se podívat na ethernetový kabel a/nebo liveplug, abyste zjistili, kde je řez umístěn. Pokud problém nepochází z kabelů, musíte se podívat na rozhraní Livebox
  • ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 nebo PB04 : Chyba interního dekodéru. Musí být restartováno a zjistit, zda dojde k jiné zprávě
  • Bota : Zkontrolujte připojení, znovu připojte dekodér v televizi
  • Chybovat : Problém kompatibility s kabelem HDMI

Ztratil jsem svůj důvěrný kód pro dekodér

Při poprvé instalaci dekodéru Orange TV jste si vybrali 4 -digit důvěrný kód. Pokud jste to ztratili, můžete jej resetovat z oranžové oblasti zákazníka v sekci „Vaše identifikátory“ pak „TV důvěrný kód“. Chcete -li definovat nový kód, můžete přejít do nastavení oranžového dekodéru a poté „Nastavení“ a „Rodičovská kontrola“.

Mám na televizi problém s obrazem

  1. Pokud obrazovka zůstane černá : Vypněte televizi a znovu připojte kabel HDMI, zapněte televizor a pak televizní dekodér
  2. Zelená nebo fialová neprůhledná obrazovka : V případě potřeby zkontrolujte a změňte parametrizaci portu HDMI v televizi
  3. Červená obrazovka : Přejděte do nabídky údržby a poté na kartu „Audio / Video“, stiskněte klávesu 1 a upravte rozlišení (1920 x 1080 50p pro Full HD TV a 920 x 1080 50i pro HD připravenou televizi)

Jak resetovat dekodér Orange TV ?

  1. Současně stiskněte návrat a OK klíče z dálkového ovládání (nebo stiskněte tlačítko TV na dlouhou dobu pro dekodér TV 4)
  2. Přejděte na kartu „Reset“ v nabídce údržby
  3. Stiskněte klávesu OK
  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce
  5. Hledejte televizní kanály

Moje dálkové ovládání již nefunguje

Pokud vaše oranžové dálkové ovládání již nefunguje nebo již není vaším televizním dekodérem rozpoznáno, můžete vyzkoušet následující manipulace:

  1. Znovu se objevujte dálkové ovládání Vložením bodu (například pera) do tlačítka na zadní straně dálkového ovládání poté, co odstranil čepice. Vyjměte baterie, stiskněte tlačítko a znovu vložte baterie. Restartujte televizní dekodér a postupujte podle pokynů na obrazovce.
  2. Restartujte televizní dekodér
  3. Změňte baterie z dálkového ovládání

☎ Odstraňování problémů s incidenty na pevné lince

Chcete -li pomoci vaší pevné telefonní linii, můžete spustit rychlou diagnózu z oranžové oblasti zákazníka nebo prostřednictvím vyhrazené stránky na oranžovém webu. V opačném případě můžete konzultovat níže uvedené tipy a vyřešit hlavní poruchy na vaší pevné lince.

Už nemám další tón

Pokud jde o Orange RTC Telefonie (samotné předplatné telefonu nebo kromě nabídky Liveboxu), pokud linka nemá tón, můžete kontaktovat oranžovou pomoc na 3900 (bezplatná služba) nebo použijte hlasový server na 3000 (Služba a volání zdarma).

Pro telefonii Orange VoIP (telefon připojený k liveboxu), v případě červené nebo zhasnutí na krabici nebo „nedostupné telefonie“, je možné, že Propojení mezi servery Liveboxu a VoIP není aktivní nebo že Livebox neobdržel potřebné soubory pro telefonování.

Chcete -li to ověřit, musíte přejít na rozhraní Livebox z webového prohlížeče zařízení připojeného k liveboxu. Pokud se neobjeví telefonní číslo (geografické číslo nebo 09), musíte se po Službách Orange obrátit na Orange. V druhém případě musíte vyzkoušet řádek z liveboxu: Směr rozhraní Livebox a poté, jakmile je identifikováno, klikněte na „Můj HD telefon“ a Testovací tlačítko Umožňuje zahájit test do telefonu (volání na pevné).

Je dobré vědět, že některé pevné telefony nejsou kompatibilní s liveboxem (nebo s modelem, který máte), což může vysvětlit nepřítomnost tónu.

Nemohu přijímat hovory

Pokud dokážete vydat komunikaci z vaší pevné linky, ale nemůžete je přijmout, je možné, že hovor bude aktivován na vaší lince. Konfigurace přenosu hovoru s Orangeem spočívá v návratu všech hovorů přijatých do jiného řádku (pevné nebo mobilní). Chcete -li deaktivovat jakékoli doporučení hovoru, které by bylo zavedeno (podle výběru nebo omylem), složte #21# Z vašeho pevného telefonu.

Pokud problém není vyřešen, zde je některá možná rozlišení:

  • Ujistěte se, že zvuk pevného telefonu není v tichém režimu a že je aktivován vyzvánění
  • Proveďte test vyzvánění z diagnostického nástroje Livebox Interface (v případě telefonu VoIP)
  • Připojte další pevný telefon a zjistěte, zda pochází ze zařízení
  • Resetujte livebox (viz výše)

Můj telefon zazvoní předčasně způsoby

Pokud váš pevný telefon zní pravidelně a velmi pomíjivě, nenecháte vám čas na vypadnutí, je pravděpodobné, že je to způsobeno Oznámení hlasových zpráv. Chcete -li tento problém vyřešit, přihlaste se do oranžové oblasti zákazníka pomocí svých identifikátorů a poté přejděte do sekce „vaše pevné služby“. Pokud je aktivována funkce „Vizuální oznámení o zprávách“, deaktivujte ji. Potvrďte kliknutím na “Close”.

Aktualizováno dne 22/22/2023

Aline zahájila svou profesionální kariéru jako Obchodní poradce v obchodě v Orange od roku 2012 do roku 2014 Pak pokračoval v Bouygues Telecom V letech 2014–2015. Pokračovala v telekomunikačním sektoru tím, že pracovala v Astellii jako komunikační důstojník a poté na několik let opustila tento trh, než se stala Odpovědný za web Livebox-News v Selectra V roce 2022. Nyní píše Průvodci věnovaní Orange a Sosh, značky, které dobře zná díky své zkušenosti ve společnosti Orange Company.

Oranžové logo

Požádejte o připomenutí bezplatného oranžového poradce:

Služba vyhrazená pro nové předplatné. Již zákazník ? Kontaktujte prosím 3900.

Kliknutím na „Validate“ souhlasíte s tím, že budete vyvolán oranžovým poradcem. Vaše číslo bude použito pouze pro tuto žádost o stažení a nebude odesláno třetím stranám.

Oranžové logo

Požádejte o připomenutí bezplatného oranžového poradce:

Služba vyhrazená pro nové předplatné. Již zákazník ? Kontaktujte prosím 3900.

Oranžový poradce vám připomene do 48 hodin

Kliknutím na „Validate“ souhlasíte s tím, že budete vyvolán oranžovým poradcem. Vaše číslo bude použito pouze pro tuto žádost o stažení a nebude odesláno třetím stranám.

Orange Box Promo

Fiber Livebox od 24.99 €/měsíc

Sosh Box Promo

SOSH Fiber Box z 20.99 €/měsíc

Oranžový balíček promo

Oranžový 5g balíček ze 16.99 €/měsíc

Vyzkoušejte a odstraňujte problémy s oranžovými internetovými službami a vybavením

Setkáte se s obtížemi s připojením k internetu, pevnou linií nebo oranžovou televizí: „Incident, porucha, problém: Testování řádku“ je nástroj pro sebepoškození, který vám umožní zahájit diagnózu pro identifikaci dysfunkce a získat řešení řešení problémů.

Různé incidenty mohou ovlivnit vaši instalaci více služeb:

  • Internet (síť a vybavení): Žádné spojení, časté odpojení liveboxu, dekodéry TV -Service, navigační problémy a pomalost.
  • Telefon: Nemožné volání hovorů, nemožné přijetí hovorů, špatná kvalita komunikace.
  • TELEVIZE: Černá obrazovka, problém s právy, nekvalitní obrázky.

Mít své internetové služby a vybavení

1- Přístup ke službě:

Klikněte na odkaz na incident, rozpis, problém: Vyzkoušejte svůj řádek nebo spusťte diagnózu z Aplikace Orange a I, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Poté budete muset:

  • Identifikujte vás s identifikátory oranžového e -mailového účtu nebo telefonním číslem řádku pro testování.
  • Uveďte své příznaky.
  • Spusťte diagnózu.

Přístup ke službě je chráněn a zajištěn zadáním identifikátorů oranžového e -mailového účtu na lince, které mají být testovány, nebo vaším pevným telefonním číslem.

2- Pochopte diagnózu:

Jste okamžitě informováni.

  • Pokud je ve vašem okolí identifikován síťový incident a je známý našim službám nebo pokud je vaše linka doručování.
  • Pokud je u vás doma nebo na oranžové síti identifikována porucha.

Zjistily také problémy pro obnovení, aktuální opravy atd.

3- Získejte řešení řešení problémů

V závislosti na výsledku diagnózy vám nabízíme vhodné řešení:

  • Krok za krokem instalace k obnovení vašich služeb.
  • Příbuzní zasílání zpráv s odborným poradcem pro prohloubení diagnózy, pokud je detekován složitý problém.
  • Výměna vašeho liveboxu, adaptéru vlákna, dekodéru nebo televizní karty v případě selhání vybavení.
  • Zásah technika nebo technika v případě potřeby v závislosti na umístění poruchy v síti nebo doma.

V případě osvědčeného rozdělení můžete těžit ze služeb kontinuity připojení a mít 200 GB kredit za měsíc (který má být použit v souvislosti s vaším vybavením), s obnovou vašich služeb.