Kontaktujte své mobilní pojištění

Pokud máte mobil pomocí balíčku buněk (ESIM), musíte provést následující akce:

Ztráta, rozbití nebo krádež vašeho mobilního telefonu: Reflexy k přijetí

V případě ztráty, rozbití nebo krádeží telefonu se níže uvedené reflexy vystaveny mnoha nepříjemnostem.

Zavěste si mobilní linku z oblasti zákazníka

Když je váš mobil ztracen nebo odcizen, musíte co nejrychleji pozastavit svůj řádek a podat stížnost (v případě letu). Pokud máte druhé vybavení připojené k mobilu (např. Připojené hodinky) a je ztraceno nebo odcizeno, musíte jej deaktivovat, abyste si zajistili své osobní údaje.

Pokud máte oranžové pojištění, kontaktujte jej co nejdříve a spravujte svůj nárok.

Zavěste si mobilní linku z oblasti zákazníka

Zavěste svou linii (let/ztráta)

Monoprodukt

Když je váš mobilní telefon odcizen nebo ztracen, musíte okamžitě pozastavit svou linku z oblasti zákazníka, abyste zabránili jeho urážlivému používání třetí osobou.

Připojením se k oblasti zákazníka (nebo přechodem do obchodu Orange) vám bude poskytnuta IMEI vašeho telefonu. Tento IMEI vás bude požádat o vyhlášení policie a vašeho pojištění.

Multiprodukt

• Pokud jiné z vašeho vybavení obsahuje internetovou kartu s více SIM a/nebo multi-SIM hovory a internetovou kartu, musíte také myslet na pozastavení vaší možnosti.
• V případě Cellulaire Apple Watch musíte pokračovat s deaktivací vašeho profilu ESIM z aplikace Watch IPhone pomocí nabídky „Delete the Orange France“ (to odstraní řádek spojený s hodinami, ale to neodstraní volba). Pokud je iPhone spárovaný s hodinkami ztracen nebo odcizen, pozastavte mobilní linku z vaší oblasti zákazníka nebo se svým zákaznickým servisem, aby se deaktivoval kartu ESIM integrovanou do vašich hodinek.

Podat stížnost (let)

• V případě krádeže vašeho mobilního telefonu podejte stížnost na nejbližší policejní stanici nebo Gendarmerie.
• Chcete -li zablokovat váš mobilní telefon a zakázat jeho použití třetí stranou, musíte sdělit sériové číslo vašeho 15 -digitačního mobilního telefonu (číslo IMEI). Číslo vašeho mobilního telefonu se objeví na nákupním nebo úsporním faktuře vašeho mobilního telefonu nebo na jeho kupní krabici.

Nezapomeňte sdělit číslo IMEI ukradeného mobilního telefonu a ne omylem jiného mobilního telefonu. Pokud máte pochybnosti, neváhejte zavolat svému zákaznickému servisu, abyste potvrdili správné číslo IMEI.

• Jakmile je registrace vaší stížnosti podána, policejní služby nám dávají pozor na kopii zápisů vaší stížnosti na stížnost. Po obdržení této zprávy o podání stížnosti pokračujeme:
  • K zákazu obchodování s mobilem, což má za následek nemožnost používat váš mobil, dokonce i vložením SIM karty jiného operátora. Vaše linka a její fakturaci již byly chráněny při vyžádání pozastavení mobilní linky.
  • Úhrada nákladů na obnovu SIM karty.
  • Úhrada vašeho předplatného nebo balíčku, jakož i vaše možnosti fakturace. Tato úhrada přichází v poměru k doba pozastavení vaší linie.

  Blokování vašeho ztraceného nebo odcizeného mobilního telefonu je nepoužitelným v národní síti, a proto je jeho let zbytečným. Provádění tohoto přístupu je občanské gesto odradit potenciální zloděje.

  Vyhlásit nárok na pojištění (let / rozbití / oxidace)

  Produkt a lety Cance a Mono Casse and Flights Produkt a Casse a Cass a Fold Multi-PURDIES SPB (přihlášeno před 23. srpnem 2018)

  • Prohláste svůj nárok za několik minut (7 dní v týdnu, 24 hodin denně) z pojištění Orange připojením k webu: http: // oranžová.SPB.Po zohlednění vašeho souboru bude provedeno rychleji. Uveďte svůj kód IMEI (na zadní straně baterie, na obalu nebo z vaší oblasti zákazníka) a nákupní účet pro váš mobil (v případě potřeby najděte fakturu vašeho mobilu.
  • Postupujte kdykoli na tomto stejném webu postupujte.

  Oranžový mobilní pojišťovací produkt a multiprodukty (přihlášeno po 23. srpnu 2018)

  • Prohlaste svůj monoprodukt nebo nárok na více produktů (multi-SIM) Z vaší oblasti zákazníka. Poskytněte svůj kód IMEI (na zadní straně baterie, na obal nebo z vaší oblasti zákazníka) a nákupní účet pro váš mobil (pokud byl váš mobil zakoupen v obchodech před méně než 2 lety, faktura je ve vaší oblasti zákazníka , sekce Účet > Moje dokumenty), pokud je to možné:
    • V případě krádeže.
    • V případě rozbitého/oxidovaného mobilního telefonu.

    Ztráta mobilních telefonů se nevztahuje na oranžové mobilní pojištění.

    Před odesláním do pojištění preventivní opatření pro použití

    • Pokud je mobil pro katastrofu iPhone: Před odesláním do pojištění musíte absolutně deaktivovat geolokaci vašeho iPhone. Pokud jsou vaše připojené hodinky (3G/4G) vadné, musíte smazat svůj profil (a tedy blokovat přístup do časopisu Call Journal nebo SMS) na opravu z aplikace Watch Application of Wall iPhone.

    Funkce „umístění“ vašeho iPhone umožňuje z jiného zařízení nebo z webu iCloud lokalizovat mobil a zabránit jeho použití v případě krádeže nebo jeho ztráty. Deaktivací geolokace vašeho iPhone jsou data odstraněna a váš iPhone je disociován z vašeho účtu iCloud.

    • Pokud máte účet Google na Androidu, doporučujeme vám deaktivovat váš účet Google, abyste před odesláním do pojištění zabránili přístupu k vašim osobním údajům.

    Vložte linku do provozu (let / ztráta)

    Obnovte si SIM kartu

    Po letu vašeho mobilního telefonu musíte požádat o novou SIM kartu:

    • Z vaší oblasti zákazníka.
    • V jednom z našich oranžových obchodů.
    • Kontaktováním vašeho zákaznického servisu.

    Obnovení SIM karty (Multi-SIM, SIM z vašeho airboxu, SIMu z vaší 3G služby), ale po obdržení letového zprávy vám Orange uhradí tuto částku.

    Opakujte svou linii

    Pokud jste našli svůj mobil, můžete obnovit svůj řádek:

    • Z vaší oblasti zákazníka.
    • Kontaktováním vašeho zákaznického servisu (z jiného mobilního nebo z pevné pozice):
      • Z Francie do složení 3900 (2) .
      • Ze zahraničí složte 33 9 69 39 00 (3) .

      Reaktivaci řádku nelze provést, pokud podléhá obnově SIM karty. Mobilní linka pozastavená v případě mobilního letu může být reaktivována pouze pomocí vašeho zákaznického servisu.

      Pokud jste našli své připojené hodinky (v 3G/4G), můžete „dvojité“ hodinky s vaším iPhone, poté vytvořte svůj profil znovu.

      Zvláštní případ mobilu s ESIM

      Pokud máte mobil pomocí balíčku buněk (ESIM), musíte provést následující akce:

      • Požádejte o novou SIM kartu.
      • Opakujte svou linii.

      Tyto přístupy jsou stejné uvedené výše.

      • Po aktivaci SIM karty můžete znovu požádat o ESIM z oblasti zákazníka.

      Obnovení SIM karty je účtováno 10 EUR. Pokud je nový požadavek ESIM podáván za méně než 3 měsíce, Orange vám vrátí tuto částku na vaší faktuře.

      (1) čísla účtovaná za náklady na místní, regionální nebo národní komunikaci v závislosti na nabídkách každého operátora z pevné linky; Komunikace odečtená z balíčku z mobilního telefonu; Ze zahraničí: Make Up 00 33 970 (a posledních šest čísel odpovídajících zákaznickým servisu vašeho pojištění), cena volání do Francie z pevné pozice podle tarifů určených operátorem.

      (2) 3900 (bezplatná služba + cena hovoru). Služba je zdarma a volání je za cenu normální komunikace v závislosti na držené nabídce nebo je věnováno balíčku. Čekací doba před kontaktem s poradcem je bez Orange Networks.

      (3) +33 9 69 39 00 (Cristal číslo není příplatky. Poraďte se s tarify provozovatele země odvolání).

      Považovali jste tento článek za užitečný ?
      Váš názor nás zajímá, že jste v tomto článku ocenili ?

      Váš názor je zpracován anonymně, prosím nediskutujte osobní údaje (jméno, heslo, bankovní údaje. )
      Potřebujete kontaktovat zákaznický servis nebo další pomoc ? Přejděte na „pomoc a kontaktujte“

      Kontaktujte své mobilní pojištění

      V případě nároku (krádeže, rozbití) vašeho mobilního telefonu musíte kontaktovat své pojištění tak rychle, jak jste si vybrali možnost pojištění. Zde je postup, který kontaktuje vaše oranžové mobilní pojištění.

      • Pojištění účtované společností GDT/CFCA naleznete v naší stránce pomoci.
      • Pro pojištění účtované společností Orange, pokud jste se přihlásili:
        • Před 23. srpnem 2018 musíte kontaktovat SPB.
        • Po 23. srpnu 2018 musíte kontaktovat Orange Mobile Insurance. Řekneme vám níže postupu, který je třeba dodržovat.

        

        Kontaktujte své pojištění z oblasti zákazníka

        Pokud máte 24 -hodinový pojištění, osobní mobilní pojištění a rodinné nebo mobilní pojištění vyloučené web:

        • Prohlásit rozbitý nebo oxidovaný mobilní nebo ukradený mobil prostřednictvím online formuláře přístupný z kurzu Lost-Véé Mobile vaší oblasti zákazníka. Budete automaticky kontaktní s pojištěním.
        • Postupujte podle své katastrofy: kroky byly podrobně popsány bodem od téže sekce.

        Považovali jste tento článek za užitečný ?
        Váš názor nás zajímá, že jste v tomto článku ocenili ?

        Váš názor je zpracován anonymně, prosím nediskutujte osobní údaje (jméno, heslo, bankovní údaje. )
        Potřebujete kontaktovat zákaznický servis nebo další pomoc ? Přejděte na „pomoc a kontaktujte“

        Zde zadejte svůj komentář
        Zbývající postavy: 250
        Že vám chyběl ? S jakým problémem jste se setkali ? Zadní
        Obsah neodpovídá tomu, co hledám.
        Řešení nefunguje, jak je popsáno.
        Obsah se mi nezdál jasný.
        Odkaz nefunguje nebo se neobjeví obrázek
        Zde zadejte svůj komentář
        Zbývající postavy: 250

        Váš názor je zpracován anonymně, prosím nediskutujte osobní údaje (jméno, heslo, bankovní údaje. )
        Potřebujete kontaktovat zákaznický servis nebo další pomoc ? Přejděte na „pomoc a kontaktujte“